Как превратить вашу компанию в клиентоориентированную и при этом в высокоприбыльную Корпорацию!

Многоуважаемые Дамы и Господа!

Рады предложить Вам возможность узнать большое количество инструментов превращения Вашей компании в клиентоориентированную, и при этом высоко-прибыльную Корпорацию!

Игорь Манн с удовольствием покажет, как клиентоориентированность может быть внедрена в деятельность Вашей компании — быстро, просто, недорого и системно

Кому это нужно?

Акционерам.
Генеральным директорам.
Коммерческим директорам.
Директорам по развитию.
Директорам по маркетингу.

Для участника это возможность:

- полностью окунуться в тему клиентоориентированности и "заразиться" ей,
- узнать, как создать, развить и оценивать клиентоориентированность в своей компании ,
- возможность узнать о более чем 30 способах получение обратной связи от клиентов и "включить" те, которые подходят вам наилучшим образом,

- понимать от кого не уходят клиенты?
- где взять клиентоориентированных сотрудников?

Особое внимание будет уделено:
- Практическим вопросам быстрого внедрения клиентоориентированности в компании, самым востребованным и полезным "ходам". Минимум теории — максимум практики.
- Размышлений на тему "вот почему важно заниматься клиенториентированностью" не будет — сразу "берём быка клиентоориентированности за рога".

ПРОГРАММА:

Что такое клиентоориентированность? (подсказка: это не сервис, это не маркетинг, это не лояльность).
Что попробовать сделать для удержания клиентов до клиентоориентированности: "затыкание дыр", программы замыкания клиентов и лояльности — разложим все по полочкам.
Зачем начинать клиентоориентированность? (или продолжать развивать).
Пять простых советов сразу.
Всегда ли клиент прав?
Что вам даст клиентоориентированность? (переводим в деньги).
Вы действительно это хотите? (проверим на пяти экспресс тестах).
Составляющие клинтоориентированности — минимум теории, максимум практики.
Высокие материи/идеология (миссия, видение, принципы, правило №1) — и как эти "высокие материи" создавать (плюс множество отличных образцов — бери и копируй).
Клиентоориентированный продукт (услуга).

Точки контакта: бизнес — это всегда контактный спорт! Знать что и как делать с ними (и полный список точек контакта, как бонус).
Клиентоориентированные техники и технологии (знаете ли вы, что высокие технологии вредят высоким отношениям с клиентами?).
Клиентоориентированные бизнес процедуры, процессы, подходы.
Клиентоориентированный сервис (человеческий фактор) — как нанимать (правильнее выбирать), мотивировать и обучать персонал.
Клиент прав всегда? Клиент — король? Как правильно взаимодействовать с клиентами компании.
Каких клиентов надо "увольнять"?
Жалоба как подарок.
Поход за обратной связью (да, и за жалобами тоже!) — более 30 способов, из которых надо выбрать подходящие именно вам.
Что делать с жалобами и замечаниями?
Хорошие сотрудники равно хорошая клиентоориентированность.
Мотивирование.
Обучение.
Лучшие зарубежные и отечественные практики и ходы.
Итак, что и как делать? (внедрение в периоде "за неделю" и до года).

ИГОРЬ МАНН, известный российский маркетолог (а точнее, "маркетер"), которого часто называют ни больше ни меньше "русским Котлером", предпочитает работать на стыке теории и практики, остается приверженцем "кавалерийского маркетинга". Игорь Манн не любит, когда о нем говорят как о "гуру маркетинга": потому что "гуру - теоретик, а я практик". Бизнес-консультант в области управления маркетингом. Учредитель издательства максимально полезных деловых книг «Манн, Иванов, Фербер», автор легендарных бестселлеров – «Маркетинг на 100%», «PR на 100%», «Маркетинговая машина». Кандидат экономических наук. Входит в двадцатку ведущих маркетологов России по версии журнала «Секрет фирмы».
В стоимость участия включено: объемное учебное пособие, кофе-брейк, сертификат о посещении семинара Игоря Манна, возможность взять автограф, сфотографироваться и познакомится лично с гуру маркетинга.
Место проведения: г. Саратов, ул. Танкистов, 15, 4-й этаж, ЦБТ «Эксперт»
Стоимость участия в семинаре:
1 участник – 21 500 рублей
2 участника – 18 500 рублей
3 участника – 16 500 рублей

ПРО КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ. ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ СЕМИНАРА ИГОРЯ МАННА
С места в карьер. Вчера была в “Игоре” на семинаре Игоря Манна по клиентоориентированности. Очень признательна и Игорю, и Ирине (директору проекта “Игора-Тренинг”) за возможность участвовать в качестве гостя. И еще мужу, который отвез меня за город, вопреки безобразным погодным условиям.
В “Игоре” было тепло, пусто и “вайфайно” – в общем, для меня тридцать три удовольствия. Что понравилось в семинаре?
А) Харизма и открытость ведущего. Мне кажется, что Игорь способен “зажечь” даже стенку. Лично у меня уже на семинаре чесались руки, чтобы поскорее начать вести себя более чем клиентоориентированно. Сразу по выходу из аудитории побежала писать мега-личные письма за столиком для игры в боулинг. А открытость заключается в том, что Игорь не только декларирует свою готовность отвечать на вопросы и помогать, но и реально отвечает и помогает. Очень странно, что собравшая аудитория как-то не до конца оценила предоставленную возможность. Если бы я чуть меньше робела, думаю, замучила бы его вопросами. Хотя, в принципе, основные моменты все-таки выяснила. Для остального у нас есть скайп.
Б) То, что по ходу дела возникло много практических идей по тому, что можно улучшить в собственных бизнес-процессах. Периодически ловила себя на том, что отключилась от текущего момента беседы и занимаюсь тем, что записываю возникающие инсайты. Буду внедрять. Так, например, была поражена мыслью о том, что договор – это не просто отвратительная формальная бумага, но и потенциальный маркетинговый инструмент. Всегда относилась к нему как к “лягушке”, которую нужно просто проглотить (и выглядел он у меня соответствующим образом). Теперь обязательно пересмотрю позицию. А еще, конечно, было любопытно понять, что собственное мнение о себе как весьма и весьма клиентоориентированном специалисте, мягко говоря, несколько ошибочно. Позвольте не приводить конкретных примеров : ) Буду исправляться.
В) Возможность получить материалы семинара для дальнейшей самостоятельной проработки. Пока жду. Надеюсь, скоро будут.
Что не очень понравилось?
А) Все-таки было сильно заметно, что в четыре часа ужимается презентация, которая должна была идти восемь часов. Торопились. Очень-очень мало было времени для обсуждения. Фраза “этот слайд вы разберете позже самостоятельно” звучала чаще, чем хотелось бы. Тем более, что непроговоренные слайды все-таки трудны для понимания (часто докладчик просто фиксирует на них какие-то контрольные слова, понятные только ему и не имеющие особого смысла для остальных).
Б) Получился не очень внятный нетворкинг. В том вина прежде всего самих участников, в том числе, видимо, и мною были допущены какие-то ошибки. Обдумаю. Но лично меня как-то покоробило, когда в ответ на протянутую визитку не давали свою… Ладно бы один человек, так нет ведь – трое! А мы тут о клиентоориентированности рассуждаем…
Резюме: для меня было полезно и зажигательно.